冲突管理 · 把对立变成资源 Conflict Management — Turning Opposition into Resource — 把冲突从「内耗」变成「推进力」

不需要。课程使用的都是通用管理场景，通用性强、不绑定任何行业。学员带来的是自己真实的一場冲突（用代号、不对号入座），用它来练五步主线。

不会。课程只保留最必要的几个框架——TKI 五策略、冲突性质二分、立场-利益分离、NVC 四步、情绪降温四步，每个都配「一句话人话 + 一个真实场景 + 一个动作」。学术来源下沉到讲师手册与学员手册，PPT 正文只在首次引入概念时标注来源。

有用。冲突处理难的从来不是口才，是「先诊断、再动手」。TKI 五策略帮你先想清楚该出哪张牌，降温四步帮你管住性子急的那一刻——比现场随机应变靠谱得多。

不一定。TKI 里的「迁就」是在「关系重要、自己不那么在意」时的主动选择，不是认输。关键是看清「结果有多重要 × 关系有多重要」，再决定用哪张牌。

多半是收口没做全。用收口五要素回头看：共识什么、谁、做什么、何时、怎么验证、谁兜底——尤其别漏「怎么验证」和「谁兜底」，漏了就会「我以为谈好了」。

有。全部为公开经典框架并逐一标注来源：TKI 五策略（Thomas & Kilmann）、冲突性质二分（Jehn）、立场-利益分离与挖利益四问（Fisher & Ury《谈判力》）、非暴力沟通 NVC（Marshall B. Rosenberg）、情绪降温四步（改编自通用冲突降级框架）、利益型协议五问（改编自 Fisher & Ury）。零自造模型。