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棘手对话 · 管理者如何做「难开口」的对话 · 完整教学包

Difficult Conversations for Managers ｜一天 7 小时｜点击下方逐项下载

1 核心四件套

授课级 PPT70 页

完整内容 + 清晰授课逻辑，含讲师备注，可直接编辑

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讲师手册

讲解要点、时间节奏、演练带法、卡点救场、控场与 FAQ

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学员手册 Workbook

随堂配套，可直接编辑、直接打印

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核心工具清单2 件

核心工具速查卡 + 30 天棘手对话计划表

见下方

核心工具速查卡

双面 A4 · 三对话 + 五步准备线 + 安全开场 + NVC + 情绪接住 + SCARF + 修复 + 收口，可打印携带

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30 天计划表

四周递进（对下 → 对平级 → 复盘）+ 承诺栏 + 伙伴互锁（可填写）

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课前自评表课前 3-5 天

5 维 15 题，课前填、课后复测，对比成长

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对话分层诊断卡 + 答题卡模块一用

事实/情绪/身份逐层诊断 + 老张案例对照 + 课中答题卡

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安全开场白改写卡模块二用

3 句宣判式改写 + 参考范例 + 三问自查

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NVC 四步表达卡模块三用

观察-感受-需要-请求改写 + 参考范例 + 两两演练记录

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情绪接住情景卡模块四用

4 张发火情景 + 三步记录 + SCARF 速查

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从收口到承诺表模块五用

崩点记录 + 修复三步 + STATE + 收口四要素 + 确认

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30 天棘手对话计划表模块六 · 带走件

五步准备 + 四周递进 + 承诺三要求 + 伙伴互锁

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